Garantie & Reklamationen
Garantie
Wenn Sie einen Garantieanspruch haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail. Hierfür steht uns eine kostenlose Antwortnummer zur Verfügung.
Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Für einige Produkte gilt zudem eine Herstellergarantie. Diese Garantie berührt nicht die gesetzliche Gewährleistung.
Die Garantie für Ihren gekauften Artikel variiert. Wenn Sie Ihre Garantie in Anspruch nehmen möchten, ist es wichtig, dass Sie den Garantiezeitraum ab dem auf Ihrer Rechnung und/oder Ihrem Kaufbeleg angegebenen Datum überprüfen. Bei www.kappersshop.com gibt es grundsätzlich 2 Produktgruppen:
Verbrauchsmaterialien , wie z. B. Pflege- und Stylingprodukte
Werkzeuge wie Haarschneidemaschinen, Scheren, Glätteisen, Lockenstäbe, Haartrockner, Spliss usw.
Abgesehen vom 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie keine Herstellergarantie auf Verbrauchsmaterialien. Bei Werkzeugen gibt es keine Garantie auf Verschleißteile. Zum Beispiel: Schneidklingen oder der übliche Verschleiß einer Schere. Grundsätzlich haben Sie auf Werkzeuge und Elektronik (Consumer) eine 2-jährige Garantie, sofern im beiliegenden Garantieschein nichts anderes angegeben ist.
Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun selbstverständlich unser Bestes, um sie in einem Top-Zustand an Sie zu liefern. Es kommt jedoch manchmal vor, dass eine Bestellung während des Transports kaputt geht oder etwas anderes passiert, sodass Sie einen Anspruch auf Garantie geltend machen können. Nach europäischem Recht haften wir für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb einer Frist von zwei Jahren nach Lieferung der Ware erkennbar werden. Möglicherweise haben Sie nach niederländischem Recht zusätzliche Rechte.
Wenn Sie einen Mangel am Produkt feststellen oder feststellen sollten, müssen Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist kontaktieren. Eine angemessene Frist beträgt in jedem Fall zwei Monate. Unter Umständen kann auch ein Zeitraum von mehr als zwei Monaten akzeptabel sein.
Wenn Sie uns rechtzeitig kontaktieren, veranlassen wir eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz.
Beschwerden
Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz so läuft, wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, etwaige Beschwerden zunächst per E-Mail an uns zu melden info@kappersshop.com
Wir werden alles tun, um Sie zufrieden zu stellen. Sollte dies jedoch nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihre Streitigkeit über die Stichting WebwinkelKeur zur Schlichtung anzumelden https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil . Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL . Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.